FAQ

DE INFORMATIE OVER PRODUCT EN ONDERHOUD

DE INFORMATIE OVER VERZENDING EN BETALING

• Hoe kan ik betalen?

Wij bieden deze betalingsmogelijkheden aan: de voornaamste creditcards, PayPal, aankoop op factuur, automatische incasso evenals betaling in termijnen (vanaf een waarde van de producten van ca. 100 euro). Alle betalingen worden door PayPal afgewikkeld; alle facturen, informatie etc. komen daarom uitsluitend direct van PayPal (www.paypal.de). Bijkomende informatie daarover vind je in onze AVV (Algemene Verkoopvoorwaarden).

• Kan ik in meerdere termijnen betalen?

Wij bieden een betaling in termijnen via Novalnet aan. De verkoop op afbetaling maakt het voor jou mogelijk om evenredige bedragen te betalen. De afbetaling vindt plaats via Novalnet. Daarvoor gaat Novalnet jouw kredietwaardigheid na. Wij verzoeken om uw begrip voor het feit dat wij noch op het resultaat van deze controle noch op de exacte regeling van de condities invloed kunnen uitoefenen. Bijkomende informatie vind je op www.paypal.de.

• Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzending binnen Duitsland is gratis! De verzending aan adressen buiten Duitsland kost geld, de exacte kosten per product worden na invoer van het leveringsadres getoond. Meer informatie over de verzending vind je in onze AVV (Algemene Verkoopvoorwaarden).

• Hoe wordt de bestelling bevestigd?

Je ontvangt automatisch en direct bij jouw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Ontvang je deze niet, dan controleer je jouw spam map – is ook daar niets te vinden, dan neem je direct contact met ons op.

• Hoe lang duurt de levering?

Wij genereren automatisch een verzendlabel met DPD wanneer de producten worden verzonden – meestal binnen de 24 uur op werkdagen. De producten worden van maandag tot en met donderdag verzendklaar gemaakt en aan DPD overhandigd. DPD brengt de producten naar haar dichtstbijzijnde depot; vanaf dat moment stelt DPD jou een tracking link ter beschikking en kan je de vooruitgang van de levering volgen. Tot op het moment van de levering binnen Duitsland gaat het hier normaliter om 2-4 werkdagen.

• Wie levert de producten?

Wij verzenden onze producten via DPD. DPD informeert jou per e-mail met een tracking link, zodat je de status van de levering online kunt volgen vanaf het moment dat deze in hun afleveringsdepot aankomt.

• Hoe is DE MATRAS verpakt?

DE MATRAS van WELTBETT® wordt speciaal gecomprimeerd, indien nodig opgevouwen en voorzichtig opgerold en verzonden via DPD in een verpakking met de afmetingen 120 x 40 x 40 cm. Na het uitpakken, ontvouwt DE MATRAS zich binnen slechts enkele minuten; je kunt er daarna meteen op slapen. De matras mag niet langer worden samengedrukt dan nodig. Tijdens onze tests loopt ze weliswaar ook na een aantal maanden geen schade op, maar het best in de ontrolde toestand zal ze jarenlang meegaan.

• Hoe pak ik DE MATRAS uit?

Neem de opgerolde matras uit de kartonnen doos en leg ze op je bed. Open de folie ZONDER scherpe of puntige voorwerpen zoals een mes of een schaar om de matras niet per ongeluk te beschadigen. DE MATRAS ontvouwt zich onmiddellijk en is binnen slechts enkele minuten klaar voor gebruik.

• Ik heb meerdere producten besteld. Worden deze gelijktijdig geleverd?

Hoewel wij alle producten afzonderlijk verpakt op hetzelfde moment aan onze verzenders overhandigen, kunnen wij het tijdstip van de levering niet exact sturen. Een vertraging bij de levering is dan ook absoluut mogelijk, maar bedraagt meestal niet meer dan één of twee werkdagen.

• Levert WELTBETT® ook in het buitenland?

Ja, Weltbett levert in tal van landen van de EU.

DE INFORMATIE OVER OMRUILING, RETOURZENDINGEN EN GARANTIE

• Hoe kan ik 111 nachten zonder risico testen?

Als je, tegen de verwachting in, niet tevreden bent over de WELTBETT® matras kan je ze binnen 111 dagen terugzenden. Dit noemen we een uitgebreid recht op teruggave. Dit geldt alleen voor de goedkoopste maximaal 2 matrassen van jouw bestelling en alleen voor particuliere klanten (NIET voor commerciële klanten). Gewoon een e-mail aan info@weltbett.de volstaat daarvoor. Wij zorgen voor de afhaling door Hermes; Hermes coördineert samen met jou de afhaaldatum. De afhaling vanop het Duitse vasteland is gratis. De afhaling vanop een eiland en vanuit het buitenland kost 119,- €/stuk door middel van een vooruitbetaling. Je hoeft zelf niets te doen en de matras niet nog eens te verpakken – we kunnen de hoes toch niet weer in omloop brengen. Je geeft dit recht op teruggave op als je de afhaling twee keer verhindert (m.a.w. als het jouw schuld is dat de afhaling niet lukt). Na ontvangst van de matras bij ons betalen wij het aankoopbedrag binnen de wettelijke termijnen terug. Vanaf het moment dat de matras aan Hermes overhandigd wordt, dragen wij het risico. Dit aanvullende recht op teruggave bestaat in ieder geval naast het wettelijke herroepingsrecht. Rechten op garantie blijven onverminderd van kracht.

• Wat is de termijn van het herroepingsrecht?

Voor alle producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Voor de WELTBETT® matras bieden wij bovendien een uitgebreid recht op teruggave en dit 111 dagen lang.

• Wat is het herroepingsrecht?


Herroepingsrecht voor consumenten:
Consumenten hebben een herroepingsrecht op grond van de hiernavolgende bepalingen, waarbij een consument elke natuurlijke persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit toegeschreven kunnen worden Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder vermelding van redenen op te zeggen (voor DE MATRAS wordt dit met 111 dagen uitgebreid). De termijn van het herroepingsrecht bedraagt veertien (voor DE MATRAS 111) dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten in ontvangst hebt/heeft genomen. Om het herroepingsrecht te doen gelden, moet je ons,

WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen
Telefax +49-4191-997755


door middel van een eenduidige verklaring (bv. een per post verzonden brief, een fax of e-mail) over jouw besluit, dit contract te herroepen, informeren. Je kunt daarvoor het bijgevoegde, tot voorbeeld strekkende maar niet voorgeschreven herroepingsformulier gebruiken.

Gevolgen van de herroeping

Als je dit contract herroept, dienen wij jou alle bedragen die wij van jou ontvangen hebben, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringsmethode gekozen hebt dan de door ons aangeboden, voordeligste standaardlevering), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag, waarop de melding van de herroeping van dit contract bij ons binnengekomen is, terug te betalen. Voor deze terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie benut hebt, tenzij er met jou iets anders overeengekomen werd; in geen geval wordt deze terugbetaling tegenover jou in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de producten terug hebben ontvangen of totdat je er het bewijs van geleverd hebt dat je de producten teruggezonden hebt en dit al naargelang, welk het vroegere tijdstip is.

Je dient de producten onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen, te rekenen vanaf de dag, waarop je ons van de herroeping van dit contract op de hoogte brengt, aan ons terug te zenden of aan ons te overhandigen. De termijn wordt geacht, in acht te zijn genomen als je de producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. Voor DE MATRAS geldt deze termijn niet, omdat wij voor de afhaling zorgen. Daarvoor nemen wij of neemt een door ons ingeschakelde derde partij met jou contact op om de datum van de afhaling af te spreken. Je kunt twee data van de hand wijzen of na afspraak aan jou voorbij laten gaan voordat je de verantwoordelijkheid voor de retourzending op jou moet nemen. Indien dit het geval is – m.a.w. als je twee afhaaldata weigert of aan jou laat voorbijgaan – bent u verantwoordelijk voor de terugzending binnen nog eens 14 dagen en voorde kosten van de retourzending.

Wij dragen de directe kosten van de terugzending van de producten. Gelieve in acht te nemen dat hygiëneproducten (met uitzondering van matrassen die immers expliciet getest dienen te worden) NIET GEBRUIKT mogen worden als je ze later wilt retourneren. Als je gebruikte hygiëneproducten of hygiëneproducten, die gebruikssporen vertonen, terugzendt, dien je de kosten van de terugzending te dragen en is een terugbetaling voor dergelijke gebruikte producten NIET mogelijk.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

Tot voorbeeld strekkend herroepingsformulier

(Als je het contract wilt herroepen, vul je dit formulier in en zend je het terug.)

Aan :
WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen


Hierbij herroep(en) ik//wij (*) het door mij/ons (*) afgesloten contract betreffende de aankoop van de volgende producten (*)/de levering van de volgende dienst (*)





_____________________________________________________



Besteld op (*)/ontvangen op (*)



__________________

Naam van de consument(en)



_____________________________________________________
Adres van de consument(en)



_____________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier)



__________________
Datum



__________________



(*) Schrappen wat niet van toepassing is.

• Hoe ziet de garantie eruit?

De WELTBETT® matras is van een uitstekende kwaliteit en daarom biedt WELTBETT® jou 10 jaar garantie op de matraskern en 2 jaar garantie op de hoes. Op deze garantie is Duits recht van toepassing. Het geldigheidsgebied van de garantie is beperkt tot Duitsland. De wettelijke garantie van een dealer blijft onverminderd van kracht. De garantieperiode begint vanaf de datum van levering, gelieve een aankoopbewijs (bv. de orderbevestiging of de bijgevoegde factuur) bij te houden om op de garantie aanspraak te kunnen maken.

• Wat is door de garantie niet gedekt?

Uitgesloten van de garantie zijn gebreken die veroorzaakt worden door oneigenlijk gebruik, bv. sneden, scheuren, inkepingen, krassen en vervuiling, door de klant na levering. Begeleidende – en gevolgschade zijn evenmin gedekt, zo bv. schade ten gevolge van een onjuiste montage, een foutieve hantering of een onvakkundig onderhoud. Ook ritssluitingen en draaggrepen zijn door de garantie niet gedekt. De garantie geldt alleen voor privégebruik en in geschikte normale woonruimtes en geldt dus niet als producten in de open lucht of in een vochtige omgeving gebruikt worden. Schimmelvorming is uitgesloten van de garantie. Een reparatie of de vervanging van een product dat het voorwerp van een klacht is, verlengt de garantieperiode niet en vormt geen aanleiding voor een nieuw contract dat een nieuwe garantieperiode geldig maakt.

• Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?

Gelieve ons aan info@weltbett.de in alle gevallen van garantie gewoon een e-mail te schrijven en idealiter foto’s van het gebrek toe te voegen. Wij organiseren dan onder voorbehoud de gratis afhaling van de producten, beoordelen het afgekeurde product en beslissen, of er sprake is van een recht op garantie. Als de garantieclaim gerechtvaardigd is, zullen wij het defecte product naar eigen goeddunken ofwel repareren ofwel vervangen. Indien het product niet meer bestaat, bieden wij een vergelijkbaar vervangend product aan. In dit geval nemen wij de kosten voor het transport, de reparatie en de terugzending voor onze rekening. Er bestaat geen aanspraak op schadevergoeding op grond van deze garantie, eventuele wettelijke aanspraken op schadevergoeding blijven onverminderd van kracht. Indien het gereclameerde product niet onder de garantie valt en met de nodige zorgvuldigheid vast te stellen is dat er van een garantie geen sprake is, brengen wij per traject 119,- euro incl. btw in rekening. Onafhankelijk daarvan heb je nog steeds het recht, te bewijzen dat de effectieve transport- en taxatiekosten lager zijn.

• Wat gebeurt er met de matrassen na een retourzending?

Wij organiseren de afhaling van de matras door Hermes. Al het materiaal dat gerecycled kan worden, wordt ook opnieuw gebruikt. De rest wordt vakkundig afgevoerd. Gebruikte producten worden door ons niet opnieuw in omloop gebracht.